🔁 Politique de retour – ILENA

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être :

• dans son état d’origine,

• non porté, non utilisé,

• avec ses étiquettes,

• dans son emballage d’origine,

• accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour toute demande de retour, contactez‑nous à : Ilena-shop@outlook.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

• une étiquette de retour,

• les instructions d’expédition,

• l’adresse exacte où renvoyer votre colis.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous écrire à tout moment pour toute question : Ilena-shop@outlook.fr.

🛠️ Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez‑nous immédiatement si :

• l’article est défectueux,

• endommagé,

• ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Nous évaluerons la situation et trouverons une solution rapidement.

🚫 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits périssables (aliments, fleurs, plantes),

• articles sur mesure ou personnalisés,

• produits de soins personnels (beauté, hygiène),

• produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de :

• articles en promotion,

• cartes‑cadeaux.

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez‑nous.

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de :

1. retourner celui que vous avez,

2. attendre l’acceptation du retour,

3. passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

🇪🇺 Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire.

Les conditions restent les mêmes :

• article non porté, non utilisé,

• étiquettes présentes,

• emballage d’origine,

• preuve d’achat requise.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement,

• si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que :

• votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez‑nous à : Ilena-shop@outlook.fr.