📦 Politique d’expédition – ILENA

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délais de livraison

Nos produits sont fabriqués à la demande et expédiés depuis nos partenaires logistiques internationaux. Les délais de livraison moyens sont :

• France & Europe : 7 à 15 jours ouvrés

• Canada & États‑Unis : 7 à 15 jours ouvrés

• Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon votre adresse et le poids des articles.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Si vous ne recevez pas votre suivi après 7 jours, contactez‑nous à : ilenahub.com/contact ou par email.

Retards ou problèmes de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une livraison rapide, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, transporteurs, météo, etc.).

Si votre colis semble bloqué ou retardé, contactez‑nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. ILENA ne peut être tenue responsable des colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis perdus ou volés

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez‑nous. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

Taxes et droits de douane

Selon votre pays, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, contactez‑nous : 📧02.59.50.90.06 

@ Ilena-shop@outlook.fr 🌐 ilenahub.com